Die Mediation beinhaltet Coaching gestresster Personen, schwieriger persönlicher Beziehungen in Unternehmen und im privaten Bereich.

Mediation zwischen Kunden und Firmen bezeichnet ein strukturiertes Verfahren, in dem eine neutraler Dritter (Mediatorin) Konflikte oder Meinungsverschiedenheiten zwischen Konsumenten und Unternehmen moderiert. Ziel ist es, eine einvernehmliche Lösung zu finden – ohne Gericht oder Eskalation. 

Typische Einsatzgebiete:

·        Reklamationen bei Produkten oder Dienstleistungen.

·        Unzufriedenheit mit Service oder Kommunikation.

·        Vertragsstreitigkeiten oder Missverständnisse.

·        Kulanzfragen und Rückerstattungen. 

Ablauf einer Mediation:

Einleitung:

Beide Seiten erklären sich zur freiwilligen Teilnahme bereit.

Darstellung:

Jede Partei schildert ihre Sichtweise.

Klärung:

Der/die Mediator*in fördert Verständnis und filtert die Interessen heraus.

Lösungsentwicklung:

Gemeinsam werden Lösungsmöglichkeiten erarbeitet.

Vereinbarung: Die Parteien halten das Ergebnis schriftlich fest.

Vorteile der Mediation:

·        Schneller und kostengünstiger als ein Gerichtsverfahren.

·        Vertraulich und freiwillig.

·        Förderung der Beziehung zwischen Kunde und Unternehmen.

·        Stärkung des Vertrauens in die Marke.

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